Вопрос:
Здравствуйте. Я пишу курсовую работу на тему: Сравнительный анализ виртуальных справочных служб универсальных научных библиотек России. Пожалуйста, ответьте на вопросы, связанные с работой Вашей службы.С какого года действует служба? Какие ресурсы используются при поиске ответов на запросы? Спасибо.
Здравствуйте, Мария! Отвечаем на Ваш запрос о Виртуальной справочной службе Самарской областной универсальной научной библиотеки:
1. Виртуальная справочная служба СОУНБ функционирует в пространстве интернета с января 2009 года. В Архиве выполненных справок 1660 ответов на запросы пользователей. Определяющими факторами для ее работы стали ориентированность на удаленных пользователей и предоставление готовой информации на их запросы. Не будучи первопроходцами, библиографы имели возможность формировать собственную модель обслуживания на опыте существующих интернет-ориентированных и библиографически-ориентированных виртуальных служб.
Виртуальное справочно-библиографическое обслуживание является частью общей справочной работы библиотеки, поэтому координирующие функции возложены на Информационно-библиографический отдел в лице администратора ВСС.
2. Для выполнения запросов используются возможности многообразной ресурсной базы библиотеки – традиционные и электронные библиографические ресурсы – собственные фонды, каталоги, базы данных (БД), корпоративные и свободные интернет-ресурсы, в т.ч. БД РКП, РГБ, Электронная библиотека диссертаций РГБ, РНБ, ИНИОН, НПБ им. К.Д. Ушинского, ЦНСХБ и т.д., а также подписные – ВИНИТИ, eLIBRARY.RU, Библиотека ЛИТРЕС. Многие запросы ВСС, особенно фактографического характера, выполняются с помощью удаленных электронных энциклопедий, справочников и словарей, обновляемых оперативнее, чем печатные издания, и наполненных более свежей информацией. В процессе web-обслуживания пользователей обнаружилась необходимость сформировать виртуальный справочно-библиографический аппарат (ВСБА). Для этого был создан массив из числа наиболее часто используемых для выполнения запросов справочных и библиографических источников, находящихся за пределами библиотеки в режиме удаленного доступа, библиографических ресурсов, доступных on-line (в прямом интерактивном доступе), а также источников Интернета, содержащих справочные сведения.
Т. А. Сенинг, зав. Информационно-библиографическим отделом