Положение о виртуальной справочной службе

1. Общие положения

Виртуальная справочная служба (ВСС) действует в соответствии с настоящим Положением о виртуальной справочной службе СОУНБ.
Цель ВСС — удовлетворение информационных запросов удалённых пользователей.
Услуги службы предоставляются бесплатно.
Услуга предоставляется пользователям, обратившимся в службу, независимо от того, являются ли они пользователями библиотеки, без учёта возраста, образования и места проживания.

2. Содержание обслуживания

2.1. Выполняются следующие типы справок:

Тематические — поиск информации по определённой теме;
Адресные — о наличии конкретных изданий в фонде СОУНБ (не более 5 изданий);
Уточняющие — уточнение недостающих элементов библиографического описания книги (не более 5 изданий);
Фактографические — содержащие сведения о лице, дате, событии, термине и пр.

2.2. Варианты предоставления ответов на запросы:

Библиографический список (на 1 тематический запрос до 10 описаний);
Текст;
Ссылки на интернет-ресурсы;
Библиографическая консультация.

2.3. Не выполняются вопросы:

Сформулированные некорректно;
Связанные с решением учебных задач, с предоставлением готовых научных работ (рефератов, контрольных, курсовых и дипломных работ, диссертаций и т.п.), а также списков литературы к ним;
Имеющие целью удовлетворение информационных потребностей развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторин, интеллектуальных игр и т.п.);
Выходящие за рамки компетенции СОУНБ (юридического и коммерческого характера).

2.4. Не рассматриваются сложные запросы, требующие углублённого поиска и значительных затрат времени. Подобные запросы выполняются на платной основе в соответствии с действующим в СОУНБ Прейскурантом платных (дополнительных) услуг.

3. Порядок обслуживания

Запросы принимаются ежедневно (в день не более 5) и выполняются в порядке их поступления;
Пользователь заполняет форму запроса;
Пользователь имеет право задать в течение одного дня только 1 вопрос. Если в запросе содержится несколько вопросов, ответ будет дан на один из них по выбору администратора справочной службы;
Время выполнения запроса до 5 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни.

4. Организация обслуживания

Координацию обслуживания осуществляет Информационно-библиографический отдел в лице администратора.
Администратор организует процесс функционирования службы.
Осуществляет диспетчеризацию запросов,
Ведёт статистический учёт запросов / ответов.

4.3. Администратор ВСС оставляет за собой право не размещать или удалять фрагменты текста некорректного сообщения.