443110 г. Самара,
проспект Ленина, 14 А 
(846) 335-67-54
ПОИСК

Форма поиска

САМАРСКАЯ ОБЛАСТНАЯ
УНИВЕРСАЛЬНАЯ НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА

О библиотеке  Услуги  Информационные ресурсы  Гостевая книга

Положение о Виртуальной справочной службе СОУНБ

    1. Общие положения

    1.1. Виртуальная справочная служба (ВСС) действует в соответствии с настоящим Положением о виртуальной справочной службе СОУНБ.

    1.2.
    Цель ВСС - удовлетворение информационных запросов удаленных пользователей.

    1.3. Услуги службы предоставляются бесплатно.

    1.4. Услуга предоставляется пользователям, обратившимся в службу, независимо от того, являются ли они пользователями библиотеки, без учета возраста, образования и места проживания.

    2. Содержание обслуживания


    2.1. Выполняются следующие типы справок:
    • тематические - поиск информации по определенной теме;
    • адресные - о наличии конкретных изданий в фонде СОУНБ (не более 5 изданий);
    • уточняющие - уточнение недостающих элементов библиографического описания книги (не более 5 изданий);
    • фактографические - содержащие сведения о лице,дате, событии, термине и пр.
    2.2. Варианты предоставления ответов на запросы:
    • библиографический список (на 1 тематический запрос до 10 описаний);
    • текст;
    • ссылки на интернет-ресурсы;
    • библиографическая консультация.
    2.3. Не выполняются вопросы:
    • сформулированные некорректно;
    • связанные с предоставлением готовых научных работ (рефератов, курсовых и дипломных работ, диссертаций и т.п.), а также списков литературы к ним;
    • имеющие целью удовлетворение информационных потребностей развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторин, интеллектуальных игр и т.п.);
    • выходящие за рамки компетенции СОУНБ (юридического и коммерческого характера).
    2.4. Не рассматриваются сложные запросы, требующие углубленного поиска и значительных затрат времени. Подобные запросы выполняются на платной основе в соответствии с действующим в СОУНБ Прейскурантом платных (дополнительных) услуг.
     
    3. Порядок обслуживания:
    • запросы принимаются ежедневно (в день не более 5) и выполняются в порядке их поступления;
    • пользователь заполняет форму запроса;
    • пользователь имеет право задать в течение одного дня только 1 вопрос. Если в запросе содержится несколько вопросов, ответ будет дан на один из них по выбору администратора справочной службы;
    • время выполнения запроса до 5 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни.
    4. Организация обслуживания
     
    4.1. Координацию обслуживания осуществляет Информационно-библиографический отдел в лице администратора.
    4.2.
    Администратор организует процесс функционирования службы:
    • осуществляет диспетчеризацию запросов,
    • ведет статистический учет запросов / ответов.

    Переключение темы

    КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ
    2008–2016 © СОУНБ

     

    Портал Культура.рф
           
    Регистрация