1. Общие положения

• Виртуальная справочная служба (ВСС) действует в соответствии с настоящим Положением о виртуальной справочной службе СОУНБ.
• Цель ВСС - удовлетворение информационных запросов удаленных пользователей.
• Услуги службы предоставляются бесплатно.
• Услуга предоставляется пользователям, обратившимся в службу, независимо от того, являются ли они пользователями библиотеки, без учета возраста, образования и места проживания.

2. Содержание обслуживания

2.1. Выполняются следующие типы справок:

• Тематические - поиск информации по определенной теме;
• Адресные - о наличии конкретных изданий в фонде СОУНБ (не более 5 изданий);
• Уточняющие - уточнение недостающих элементов библиографического описания книги (не более 5 изданий);
• Фактографические - содержащие сведения о лице,дате, событии, термине и пр.

2.2. Варианты предоставления ответов на запросы:

• Библиографический список (на 1 тематический запрос до 10 описаний);
• Текст;
• Ссылки на интернет-ресурсы;
• Библиографическая консультация.

2.3. Не выполняются вопросы:

• Сформулированные некорректно;
• Связанные с решением учебных задач,  с предоставлением готовых научных работ (рефератов, контрольных, курсовых и дипломных работ, диссертаций и т.п.), а также списков литературы к ним;
• Имеющие целью удовлетворение информационных потребностей развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторин, интеллектуальных игр и т.п.);
• Выходящие за рамки компетенции СОУНБ (юридического и коммерческого характера).

2.4. Не рассматриваются сложные запросы, требующие углубленного поиска и значительных затрат времени. Подобные запросы выполняются на платной основе в соответствии с действующим в СОУНБ Прейскурантом платных (дополнительных) услуг.

3. Порядок обслуживания:

• Запросы принимаются ежедневно (в день не более 5) и выполняются в порядке их поступления;
• Пользователь заполняет форму запроса;
• Пользователь имеет право задать в течение одного дня только 1 вопрос. Если в запросе содержится несколько вопросов, ответ будет дан на один из них по выбору администратора справочной службы;
• Время выполнения запроса до 5 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни.

4. Организация обслуживания

• Координацию обслуживания осуществляет Информационно-библиографический отдел в лице администратора.
• Администратор организует процесс функционирования службы.

• Осуществляет диспетчеризацию запросов,
• Ведет статистический учет запросов / ответов.

4.3. Администратор ВСС оставляет за собой право не размещать или удалять фрагменты текста некорректного сообщения.

- Удовлетворение информационных запросов удаленных пользователей.

• Услуги службы предоставляются бесплатно.
• Услуга предоставляется пользователям, обратившимся в службу, независимо от того, являются ли они пользователями библиотеки, без учета возраста, образования и места проживания.